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POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

NOSSA ABORDAGEM

A Amélie se preocupa com a sua experiência de compra. Por isso, trabalhamos para garantir que nossas peças cheguem até você de forma rápida, segura e sem complicações.

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  • O prazo de envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio, e varia conforme o CEP de destino, a transportadora e o tipo de frete escolhido.

  • O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no site ao digitar o CEP durante a compra.

  • Pedidos com mais de um item serão enviados juntos, com base no maior prazo de entrega entre os produtos.

  • O rastreamento do pedido é enviado por e-mail, e você pode acompanhar o status acessando sua conta no site.

  • Mantenha seus dados atualizados para evitar atrasos ou problemas na entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Trocas e Devoluções

  • Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • As peças devem estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original.

  • Os custos de frete são de responsabilidade do cliente, exceto quando identificado defeito de fabricação.

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Direito de Arrependimento

  • Para solicitar o cancelamento da compra, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@ameliejoias.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Informe o motivo da desistência e o número do pedido. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com todas as instruções para dar continuidade ao processo.  

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Reembolso e Estorno

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto bancário ou pix: o reembolso será feito por depósito em conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis, após análise da peça.

  • O reembolso só é processado após o recebimento e verificação do produto.

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Garantia

  • Oferecemos garantia de 12 meses para defeitos de fabricação.

  • A garantia não cobre danos por mau uso, como quedas, riscos, contato com água, perfumes, cosméticos ou produtos químicos.​

  • Caso identifique algum problema na peça dentro desse período, entre em contato com nosso atendimento via e-mail atendimento@ameliejoias.com​, informando o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição do defeito. Após a análise, orientaremos os próximos passos para troca, conserto ou reembolso, conforme o caso.

  • Não realizamos ajustes de tamanho nem cobrimos produtos com intervenções feitas por terceiros.

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Observações importantes:

  • Para troca de brincos, o par completo deve ser enviado, mesmo que apenas uma unidade esteja com defeito.

  • Correntes sem fecho, sem timbre ou arrebentadas não serão trocadas.

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​Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato conosco — será um prazer atendê-lo com atenção e cuidado. 💛

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